Monter un service d'exploitation …les hommes et les processus
Dans le quotidien d’un service d’exploitation, la partie la plus difficile à garantir est la disponibilité, l’engagement et la motivation quotidiennement renouvelée des équipes. Pour demeurer efficace, il est important d’avoir une vision stratégique clarifiée/partagée avec tous les acteurs et alignées avec les objectifs d’entreprise. saviez-vous que seuls 7% des employés en moyenne savent exactement ce qu’ils doivent faire pour participer à l’atteinte des objectifs de l’entreprise ? Une fois le mandat, la mission et les objectifs de service reçus : Identifier les parties prenantes pertinentes du service, définisser les relations de services avec des RACI* et SLA*, cartographier l’activité et attribuer chacune des responsabilités à un pupitre/exploitant qui en devient son SPO*. Très simple, mais demande beaucoup tact et de méthode … J Les activités de l’exploitant sont encadrées par des procédures; cependant , ...